Deze vragen stel je aan een Meta ads bureau voordat je tekent

Een goed salesgesprek zegt niets over wat je straks krijgt. Deze vragen over creative-proces, rapportage, prikkels en teambezetting laten binnen een uur zien met wie je echt te maken hebt.

Elk bureau klinkt goed in een salesgesprek; dat is letterlijk hun vak. Wat je wilt weten kom je alleen te weten door de juiste vragen te stellen, over vier onderwerpen: het creative-proces, de eerlijkheid van de rapportage, de prikkels achter het prijsmodel, en wie er straks daadwerkelijk aan jouw account werkt. De antwoorden op die vragen voorspellen je resultaat beter dan elke case study in de pitch deck.

Welke vragen stel je over het creative-proces?

Op Meta bepalen je creatives het grootste deel van je resultaat. Targeting is grotendeels geautomatiseerd, dus het verschil tussen bureaus zit in wat ze de machine voeren. Vraag daarom concreet: wie maakt de ads, hoeveel nieuwe creatives testen jullie per maand, en waar komen de angles vandaan? Een bureau dat alleen media buying doet en de creatives bij jou terug op het bord legt, laat het belangrijkste deel van het werk aan jou over.

• Hoeveel nieuwe creatives testen jullie per maand, en wat gebeurt er met de learnings?
• Waar komen jullie angles vandaan: klantreviews en onderzoek, of de ads van onze concurrenten?
• Wat is jullie proces als een creative faalt: nieuwe iteratie of wachten tot volgende maand?
• Kunnen we voorbeelden zien van een concept dat door meerdere iteraties beter werd?

Hoe toets je of de rapportage eerlijk is?

Vraag welke cijfers straks in je maandrapportage staan en waarom. Een bureau dat alleen de platform-ROAS laat zien, vertelt het verhaal dat Meta vertelt, en Meta rekent zichzelf graag rijk. Eerlijke rapportage legt platform-cijfers naast je werkelijke omzet, kijkt naar blended resultaten over kanalen heen, en maakt onderscheid tussen omzet uit nieuwe klanten en omzet uit mensen die toch al gekocht zouden hebben.

Een simpele test: vraag hoe het bureau omgaat met een slechte maand. Wie begint over attributievensters en view-through conversies zodra het tegenzit, maar in goede maanden gewoon de platformcijfers rapporteert, meet met twee maten. Het antwoord dat je wilt horen is een vast meetkader dat in goede én slechte maanden hetzelfde is, afgesproken voordat de samenwerking start. Vraag daarom ook een geanonimiseerd voorbeeldrapport op van een bestaande klant. Daarin zie je in één oogopslag of het bureau rapporteert om te informeren of om te verkopen.

Een bureau dat zijn meetlat pas kiest nadat het resultaat binnen is, heeft altijd een goede maand.

Welke prikkels heeft het bureau?

Prijsmodellen sturen gedrag, dus vraag door op hoe het bureau verdient. Een fee als percentage van je ad spend betekent dat het bureau meer verdient als jij meer uitgeeft, ongeacht of dat verstandig is. Dat maakt niemand automatisch onbetrouwbaar, maar je wilt weten welke kant de prikkel op wijst en hoe het bureau die ondervangt. Vraag ook naar de opzegtermijn: wie zeker is van zijn werk, heeft geen jaarcontract nodig om je binnen te houden.

Wees op je hoedst bij garanties. Niemand kan een ROAS garanderen zonder jouw marges, je retourpercentages en je markt te kennen, en wie het toch doet, heeft het cijfer zo geframed dat het altijd klopt. Hetzelfde geldt voor bureaus die in het eerste gesprek al een mediaplan klaar hebben liggen voordat ze één vraag over je business hebben gesteld. Snelheid is prima, maar een plan zonder diagnose is een sjabloon.

Wie werkt er straks echt aan jouw account?

Het oudste patroon in de bureauwereld: de senior strateeg doet het salesgesprek, de junior die vorige maand is begonnen doet je account. Vraag daarom expliciet wie je vaste aanspreekpunt wordt, hoeveel accounts die persoon naast het jouwe beheert, en wie je creatives maakt. Vraag of je die persoon vóór de handtekening kunt spreken. De reactie op dat verzoek zegt vaak genoeg.

Vraag in het verlengde daarvan naar het verloop in het team. Bureaus met veel wisselingen leveren je elke paar maanden een nieuw gezicht dat je business opnieuw moet leren kennen, en die leercurve betaal jij. Hoe lang werken de mensen er gemiddeld, en wat gebeurt er met jouw account als je aanspreekpunt vertrekt? Een eerlijk antwoord op die vraag is meer waard dan de mooiste case study.

Vraag ook naar het scenario waarin het misgaat: wat gebeurt er als de resultaten na drie maanden tegenvallen? Een goed bureau heeft daar een echt antwoord op, met een diagnoseproces en heldere beslismomenten, in plaats van een gerustelling. En let op de vragen die het bureau aan jou stelt. Wie niet doorvraagt op je marges, je voorraad en je doelen, gaat sturen op de cijfers die er voor jouw business niet toe doen.

Conclusie

Goede vragen kosten je een uur en besparen je maanden aan verkeerde samenwerking: hoe ziet het creative-proces eruit, waar rapporteren jullie op, hoe verdienen jullie, en wie doet straks het werk. Wij beantwoorden ze bij AdSplicit graag zelf ook; onze aanpak leunt op eigen creative-productie gecombineerd met media buying, en op rapportage die over nieuwe klanten en marge gaat in plaats van alleen platform-ROAS. Ben je aan het oriënteren op een partner voor je paid social? Plan een call, dan kijken we graag met je mee, ook als de uitkomst is dat we niet de juiste match zijn.